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2026年前厅接待服务试题及答案

1.单项选择题

（1）前厅部在酒店经营中通常被称为酒店的“门面”，其核心功能不包括以下哪一项？

A.销售酒店产品B.提供对客服务C.协调内部运营D.负责酒店餐饮出品管控

答案：D

解析：前厅部核心功能包括产品销售、对客接待服务、内部运营协调、客情信息处理等，餐饮出品管控属于餐饮部核心职责，不属于前厅部核心功能。

（2）客人通过OTA平台预订酒店，到店后告知前台预订时登记的入住人姓名有误，需要更改，前台接待最规范的操作是？

A.直接在系统更改，无需核对客人身份B.要求客人联系OTA平台更改，酒店不做处理

C.核对客人有效身份证件后，在PMS