运输制品厂客户满意控制程序实用指南.pdfVIP

文件修订履历

异常处理单及客户满意调查表做出评估及回应投诉处理业务部礼貌热情地处理客户投诉并做出基本评估该投诉属公司责任范围或非公司责任范围并知会副总经理如非本公司责任范围则由业务部做出适当处理并与客户再沟通如属于本公司责任范围须按及再进行处理改善对策参

版本修订理由与内容简述修订日期拟定审核批准

户沟通的方式可以电话传真发出客户调查表或不定期拜访等形式进行客户满意度调查业务部按照客户对本公司产品的品质价格交期和服务要求每年两次或不定期向客户发出客户满意度调查表客户满意度调查表包括非常满意满意一般不满意非常不满意等栏目客户评分为分达到

满意客户对其要求不被满足