语言教育公司学员分级与服务管理制度.docx

语言教育公司学员分级与服务管理制度

1总则

1.1制定目的

为规范公司学员分级评定、分层教学、差异化服务全流程管理，统一语言教育行业学员学情分层标准与服务交付规范，解决现阶段学员学情判定模糊、班级分层混乱、服务标准一刀切、不同基础学员教学适配度低、课后服务差异化不足、学员学情跟进流于形式、续费留存管理不规范等一线运营问题。通过建立标准化学员分级体系、明确各层级学员专属教学服务内容、细化各岗位履职流程、固定学情评定周期、规范服务跟进节点与考核追责标准，彻底打通学员入学测评、分层分班、适配教学、课后跟进、学情迭代、等级升级的闭环管理体系，全面提升教学适配性、学员学习效果与家长服务满意度，规避同