语言教育公司学员拉新与留存管理制度.docx

语言教育公司学员拉新与留存管理制度

一、总则

1.1制定目的

为规范公司学员拉新拓客、线索转化、在读学员维护、续课留存、老生转介绍等全流程运营工作，统一语言教育培训行业招生获客与学员运维标准，解决获客流程不规范、转化效率参差不齐、学员流失管控薄弱、运维工作流于形式等经营问题，建立标准化、精细化、可量化的拉新留存运营体系，明确各部门岗位职责、作业流程、时间节点与考核追责标准，持续提升公司招生获客能力与学员续读留存率，稳定校区经营规模与市场口碑，结合语言类培训课程学习周期长、注重学情跟进、口碑依赖性强的行业特性，特制定本制度。

1.2适用范围

本制度适用于公司各线下校区、线上教学运营团队，覆盖