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机场运行管理与服务手册

1.第1章机场运行管理体系

1.1机场运行管理基础

1.2运行保障流程

1.3运行数据管理

1.4运行安全控制

1.5运行应急处理

2.第2章旅客服务管理

2.1旅客服务政策

2.2旅客服务流程

2.3服务标准与规范

2.4服务投诉处理

2.5服务培训与考核

3.第3章飞行运行管理

3.1飞行计划与调度

3.2飞行操作规范

3.3飞行协调与沟通

3.4飞行安全监控

3.5飞行延误与取消处理

4.第4章机场地面运行管理

4.1地面交通管理

4.2地面服务保障

4.3地面设备管理

4.4地面作业协调

4.5地面安全控制

5.第5章机场设施与设备管理

5.1机场设施配置

5.2设备运行维护

5.3设备安全检查

5.4设备故障处理

5.5设备更新与改造

6.第6章机场运行数据分析与优化

6.1运行数据采集

6.2数据分析方法

6.3数据应用与优化

6.4数据安全管理

6.