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门店人员服务礼仪规范

我在实体门店行业做了快十年，从基层导购做到门店店长，见过太多有意思的事儿：有的店地段好装修棒，商品性价比也高，可就是留不住回头客；有的店位置不算拔尖，却靠一帮员工的好口碑，常年客流稳定，老顾客带新顾客络绎不绝。深究下来差距其实就在细节里——说白了就是服务礼仪做得到不到位。很多人觉得服务礼仪就是一堆死板的规矩，是给领导看的，其实根本不是这么回事，服务礼仪本质就是换位思考，你出门当顾客的时候，希望碰到什么样的服务人员，我们自己做服务就做成什么样。今天我就把这么多年总结出来的、实打实能用的门店人员服务礼仪规范整理出来，每一条都是从实际经验里磨出来的，不是空洞的大道理。

1基础仪容仪表规范

仪容仪表是顾客对门店和我们个人的第一印象，顾客还没跟你说话，先看你的样子，第一印象不好，后面再怎么努力都很难拉回来。所以这是最基础的要求，每个人都必须做到。

1.1面部仪容要求

不管男女，面部都要保持干净清爽，男同事要勤刮胡子，不能留过长的鬓角，头发不能盖过耳朵和眉毛，更不能留怪异的发型颜色；女同事提倡化淡妆，提提气色显得精神，但是不能化浓妆，不能涂颜色过于鲜艳的口红，也不能做夸张的造型。还有个很多人容易忽略的细节：上班前千万别吃葱姜蒜、韭菜盒子这类重口味的食物，不然跟顾客说话的时候，口气重，顾客只能憋着往后退，心里对你的印象直接打不及格，我刚上班那会就亲眼见过一个老导购因为早