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零售业市场部导购员顾客接待服务手册

第一章顾客接待基本规范

1.1仪容仪表要求

顾客的目光往往在0.3秒内形成对导购员的初步印象。专业的仪容仪表不仅是品牌形象的延伸，更是建立顾客信任的第一道防线。

着装规范

统一工服必须保持干净整洁，无污渍、无褶皱。夏季制服需熨烫平整，领口、袖口不得外露个人衣物。冬季外套应扣好第一颗纽扣，帽子统一规范佩戴。

妆容要求

女性导购员的妆容应以自然淡雅为主，避免浓妆艳抹。口红颜色选择不宜过于鲜艳，建议使用品牌指定色号或接近肤色的豆沙色系。眉毛应修剪整齐，不得有杂乱毛发。

发型标准

长发需束成低马尾或盘发，刘海不得遮挡前额。短发长度应保