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快递业务员培训师培训讲义

2026/7/42第二编快件收派知识本编包括以下内容：第九章快件收寄第十章快件派送第十一章客户服务

2026/7/43第九章快件收寄本章包括一下内容：第一节收寄流程第二节收寄指导第三节快件验收第四节后续处理

2026/7/44本章学习目的与要求：通过本章的学习，掌握快件收寄流程，明确快件收寄的服务范围、收费方法和时限要求，掌握快递运单知识和保价赔偿的标准，熟练运用快件验收的知识和后续处理。

2026/7/45第一节收寄流程收寄流程是指业务员从客户处收取快件的全过程，包括验视、包装、运单填写和款项交接等环节。收寄分为上门揽收和网点收寄。

2026/7/46（二）收寄流程的描述p95上门揽收是指业务员接收到客户寄件需求信息后，在约定时间内到达客户处收取快件，并讲快件统一带回快递企业收寄处理点，完成运单（详情单）、快件、款项交接的全过程。

2026/7/47上门揽收流程共分15个环节：收件准备接受信息核对信息上门收件验视快件检查已填运单、指导客户填写运单告知阅读运单条款

2026/7/48上门揽收流程共分15个环节：包装快件称重计费收取资费指导客户签字粘贴运单及标识快件运回交件交单交款

2026/7/49上门揽收流程图：P96

2026/7/410网点收寄是指客户主动前往快递企业的收寄处