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政务流程优化技师试卷及答案

填空题（每题1分，共10分）

1.政务流程的核心要素包括活动、节点、______、资源和规则。

2.政务流程优化的基本原则之一是______优先，兼顾效率与公平。

3.流程再造理论（BPR）的核心是对流程进行______而非局部改进。

4.政务服务“一网通办”的关键是打破______壁垒。

5.流程节点中的“办结”属于______类型节点。

6.政务流程优化常用工具中的“鱼骨图”主要用于分析______。

7.我国政务服务的法定时限应遵循______原则，不得超过法定上限。

8.流程中的“并行处理”是指将串行活动改为______执行。

9.政务流程优化的评估指标包括效率、______、透明度等。

10.流程文档中的“流程图”通常用______符号表示开始/结束。

单项选择题（每题2分，共20分）

1.下列不属于政务流程优化核心目标的是？

A.提高办事效率B.降低行政成本C.增加审批环节D.提升群众满意度

2.政务流程中“串联”改为“并联”的主要作用是？

A.减少审批层级B.增加审批时间C.强化部门管控D.简化流程文档

3.下列属于政务流程优化工具的是？

A.SWOT分析B.5W1HC.平衡计分卡D.以上都是

4.政务服务“最多跑一次”的核心是？

A.减少跑动次数B.取消所有审批C.压缩办事时间D.统一受理窗口

5.流程优化中“消除非增值活动”不包括？

A