原创力文档;第一节服务营销与产品营销的比较;第二节服务营销组合;服务营销组合的扩展;服务营销组合与产品营销组合的比较;基于顾客满意和忠诚的营销组合;3Rs+4Ps————————————4Ps
市场份额质量-------——市场份额规模
顾客永远是正确------顾客不全是忠诚的
侧重为消费者服务，依靠人际和媒介传输
-----———————巨额的促销和广告投入
（RiochheldSasser两人通过研究发觉PIMS（市场份额对利润的影响）的结论与现实不合，发觉3RS对利润影响大）;第三节
服务营销三角形与服务营销系统;服务
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