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2026年公务员公开遴选笔试试题及答案（综合类）

一、案例分析一（20分）

给定材料：

C市是长三角区域制造业重镇，全市现有规上工业企业1.2万家，其中中小微制造企业占比达92%。2023年以来，受原材料价格波动、订单不足、融资成本高企等因素影响，中小微制造企业生存发展压力持续增大。为破解企业痛点，C市于2024年初推出“企业诉求接诉即办”机制，构建“一个平台归口受理、一套流程分类办理、一个专班跟踪督办”的工作体系：依托12345政务服务热线开通企业专席，安排专人24小时受理诉求，一般性诉求1个工作日内交办、3个工作日内答复；重难点诉求由市工信局牵头组建的工作专班会诊，每周召开一次调度会，明确责任单位和办理时限，办结后由企业对办理结果进行“好差评”评价。

截至2025年12月，C市“企业诉求接诉即办”机制累计受理中小微制造企业诉求12478件，办结率98.7%，企业好评率92.3%。但第三方评估中也发现不少问题：一是部分区县和职能部门存在“重办结、轻实效”倾向，112件企业评价“不满意”的诉求中，76%是因为责任单位只做了政策解释，没有实质性解决问题；二是跨部门诉求协同效率偏低，涉及2个及以上部门的诉求，平均办理时长比单个部门诉求长4.2天，存在“各管一段、互相推诿”的情况；三是诉求办理末端落实不足，部分惠企政策“看得见、摸不着”，比如某电子配件企业申请稳岗扩岗补贴，先后跑了3次街