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2026年销售沟通技巧试题及答案

一、填空题（每题2分，共20分）

1.在销售沟通中，________是建立信任和关系的关键。

2.有效倾听的四个步骤包括：准备、_______、反馈和评估。

3.销售沟通中的非语言沟通主要包括肢体语言、_______和眼神交流。

4.在处理客户异议时，首先要_______，然后理解并回应。

5.销售沟通中的FAB法则指的是_______、优势和应用。

6.建立客户关系管理（CRM）系统的目的是为了_______和提升客户满意度。

7.在进行销售演示时，最重要的是要确保_______与客户需求相匹配。

8.销售沟通中的提问技巧包括开放式问题和_______。

9.在销售过程中，_______是促成交易的关键步骤。

10.销售沟通中的情绪管理包括识别、_______和调节情绪。

二、判断题（每题2分，共20分）

1.销售沟通主要是为了推销产品，而不是建立关系。（）

2.倾听时，应该尽量多说话，以显示自己的专业性。（）

3.非语言沟通在销售沟通中占不到20%的重要性。（）

4.处理客户异议时，应该直接反驳客户的观点。（）

5.FAB法则中的“优势”是指产品的独特卖点。（）

6.CRM系统的主要作用是记录客户的购买历史。（）

7.销售演示时，应该尽量展示产品的所有功能，而不考虑客户需求。（）

8.提问技