语言教育公司付费学员服务管理制度.docx

语言教育公司付费学员服务管理制度

1总则

1.1制定目的

为标准化公司付费学员全周期服务工作，统一各校区付费学员服务标准、服务流程与服务管控要求，适配语言教育行业付费学员周期长、个性化学习需求多、家校服务频次高、续报留存依赖服务质量的经营特性。针对各校区普遍存在的付费学员服务标准不统一、服务环节缺失、新老学员服务差异化过大、服务响应随意、服务台账混乱、售后跟进无闭环、服务质量无考核等实操问题，结合教育培训行业服务规范及公司内控管理体系要求，建立全流程、标准化、可考核的付费学员服务管控体系。明确各岗位服务职责、全周期服务节点、实操服务规范及违规追责标准，杜绝服务缺位、服务敷衍、响应滞后、跟进