语言教育公司学员留存与回访服务管理制度.docx

语言教育公司学员留存与回访服务管理制度

1总则

1.1制定目的

为规范公司学员全周期留存管理与标准化回访服务工作，建立系统化、常态化、可考核的学员维护体系，解决语言教育培训行业普遍存在的回访无标准、维护无节奏、学情跟进断层、流失预警滞后、留存管理碎片化等实操问题。语言类学习具备周期长、循序渐进、学情波动大、学员易中途放弃的行业特点，常态化回访与精细化留存维护是保障学员持续学习、提升学习效果、稳定校区生源的核心工作。为统一各校区回访频次、服务内容、留存举措、问题处置标准，明确各岗位留存与回访工作职责，杜绝回访敷衍、跟进缺位、流失无复盘等问题，全面提升学员学习粘性与家校信任度，稳定公司生源留存