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人际沟通岗位矛盾温和化解表达技巧

作为一个做了近十年人力资源协调工作的从业人员，我见过太多原本只是工作上的小分歧，最后因为沟通不当演变成不可调和的岗位矛盾：同部门同事因为评优抢资源变成老死不相往来，跨部门合作因为一句话不对变成两个部门对着干，甚至有不少能力很强的员工，因为处理不好岗位矛盾，最后不得不离职走人。其实大部分岗位矛盾都不是什么深仇大恨，大多是立场不同、沟通不畅带来的误解，所谓温和化解也不是忍气吞声当老好人，更不是和稀泥各打五十大板，而是用不伤和气的表达，既说清自己的诉求，也解决实际的问题，还能保住双方的面子。接下来我就结合这些年遇到的实际案例，从准备到表达再到收尾，拆解岗位矛盾温和化解的实用表达技巧。

1化解岗位矛盾的前置准备：先稳情绪再开口，别带着火气说话

很多人一遇到矛盾，第一反应就是“我得赶紧说清楚，不能吃亏”，结果带着情绪开口，三两句就呛起来，本来能说清的事也说不清楚了。温和化解的第一步，从来不是急着表达，而是先做好自己的情绪和认知准备。

1.1先留3秒缓冲时间，接住对方的情绪

不管对方火多大，找上门来指责你，先别张嘴就反驳，给自己留3秒的缓冲，哪怕只是喝一口水、点一下头，都能让你从“被攻击的防御状态”里抽出来，也能给对方降降温。我之前遇到过一次，运营部的负责人急冲冲跑到设计部拍桌子，说设计赶的活动海报错了一个关键信息，害得他差点给所有客户发错通知，火气大得整