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信用卡个性化分期业务实操测试题（含详细答案解析）

说明：本套试题贴合银行线下、线上协商实操真实场景，无书面化空话，重点考察实操判断、合规规则、客户问题应对，适合业务自查、岗位考核使用。满分100分，答题时间30分钟。

一、单项选择题（共10题，每题4分，共40分）

1、根据银保监会相关规定，信用卡个性化分期业务的最长协商分期期限为（）

A、36期B、60期C、48期D、24期

2、客户信用卡当前状态为“逾期冻结、止付”，无呆账、无核销记录，该客户是否可以申请个性化分期（）

A、完全不可以B、可以正常协商申请C、只能分短期12期内D、需要结清部分欠款才可申请

3、以下哪种情况，银行有权直接拒绝客户的个性化分期申请（）

A、客户失业3个月，无收入证明B、欠款期间存在恶意套现、虚假交易记录C、客户征信有其他贷款逾期D、客户月收入较低

4、个性化分期协商成功后，关于征信状态的说法正确的是（）

A、立即消除逾期记录B、征信会保留逾期状态，直至分期全部结清C、征信直接更新为正常D、五年后自动清零当前逾期

5、客户已经逾期2个月，主动联系银行协商，想要减免违约金和利息，正确的操作是（）

A、直接告知客户无法减免任何费用B、优先协商分期方案，部分银行可酌情减免逾期罚息、违约金C、必须要求客户先结清罚息再谈分期D、只能减免本金，不能减免利