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高频精选：酒店前台笔试题目及答案

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单项选择题（每题2分，共10题）

1.酒店前台接待客人时，应使用的问候语是（）

A.你好B.您好C.喂D.嗨

2.客人要求延迟退房，前台应（）

A.直接拒绝B.请示上级后处理C.自行决定D.让客人找经理

3.客人入住时未带身份证，前台应（）

A.拒绝入住B.让客人先入住再补证件C.协助客人开具临时身份证明D.随便登记入住

4.以下哪种情况不属于酒店常见的客人投诉原因（）

A.房间卫生差B.服务态度不好C.酒店位置偏远D.房价过高

5.酒店前台处理客人投诉时，首先要（）

A.解释原因B.提出解决方案C.倾听客人诉求D.推卸责任

6.客人预订的房间已被占用，前台应（）

A.让客人换房B.直接告知客人无房C.为客人安排其他酒店D.赔偿客人损失

7.酒店前台在接听电话时，应在（）声内接听。

A.1B.2C.3D.4

8.客人询问酒店周边景点，前台应（）

A.不知道B.简单介绍C.详细介