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药店人员礼仪试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.在与顾客交流时，以下哪种眼神交流方式是合适的？

A.一直盯着顾客的眼睛

B.时不时地与顾客进行眼神接触

C.全程不看顾客

D.只看顾客的手部

答案：B

2.当顾客提出不合理要求时，药店人员应：

A.直接拒绝

B.不理会顾客

C.耐心解释并委婉拒绝

D.与顾客争吵

答案：C

3.药店人员的着装应：

A.越时尚越好

B.干净整洁、符合职业规范

C.穿奇装异服吸引顾客

D.不注重着装

答案：B

4.接听顾客咨询电话时，首先应：

A.直接询问顾客问题

B.自报家门

C.让顾客稍等

D.不说话，听顾客说

答案：B

5.与顾客交流时，语速应该：

A.越快越好

B.越慢越好

C.适中，让顾客能清楚理解

D.随意，没要求

答案：C

6.当顾客对药品价格有异议时，药店人员应该：

A.强调价格合理

B.不耐烦地回应

C.详细解释价格构成和优势

D.让顾客去别家看看

答案：C

7.药店人员站立时应：

A.弯腰驼背

B.双脚交叉抖动

C.挺胸抬头，姿势端正

D.靠在货架上

答案：C

8.向顾客介绍药品时，应避免使用：

A.专业术语并解释清楚

B.通俗易懂的语言

C.夸大疗效的表述

D.客观的信息

答案：C

9.顾客离开药店时，药店人员应：

A.