智能电网环境下电力营销智能化体系探究.pdfVIP

能源管理LoWCARBoNWoRLD2016，6

2．1客户知识智能化管理注重对客户关系管理的各个环节进行研究和分析，通过建模

客户知识智能化管理的主要目的在于利用相关统计和分评估，更好地对市场契机进行把握．从而保证企业和客户之间

析手段，能够对客户知识进行有效地采集和数据整理，从而将构建良好的关系。客户关系管理智能化体系建设过程中．要始

客户资源进行有效分析，更好地指导电力企业实际工作在这终坚持“客户第一”的理念，注重改善企业与客户之间的关系．

一过程中，客户知识智能化管理要注重信息归档、管理和调提升电力企业的市场竞争能力。客户关系管理智能化体系建

用，以此作为电力营销智能化体系发展的基础日设，还需要考虑以下几点内容：

2．2客户负荷智能化控制体系建设①把握客户满意度。客户满意度的评价，对于维持与客户

电力企业在发展过程中，随着