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人际沟通误会矛盾主动沟通化解完整步骤

我做了近十年的企业内部沟通辅导，接触过不下几百个因为误会矛盾闹僵的案例：有共事三年的搭档因为一次项目分工闹掰，半年互不说话；有同住一个宿舍的好朋友因为一件小事冷战到毕业；还有情侣因为一次迟到误会分手，多年后想起还觉得遗憾。其实这些矛盾里，百分之八十都不是什么不可调和的原则性问题，无非就是你猜我的想法、我赌你会主动，最后把小小的误会憋成了解不开的死结。很多人觉得主动沟通就是“我输了”“我认错了”，拉不下这个脸，但实际上，主动迈出一步，才是对自己、对这段关系负责任的做法。今天我就把自己这么多年总结的，主动沟通化解矛盾的完整步骤整理出来，从准备到收尾每一步都讲清楚，不管你是遇到了职场矛盾还是亲友误会，照着做基本都能解开疙瘩。

1沟通启动前的自我梳理与准备工作

很多人一上来就火急火燎找对方对质，结果本来要化解矛盾，反而变成了新的争吵，问题就出在没做好准备工作。主动沟通不是想到哪说到哪，提前把自己的状态理顺了，才能保证沟通朝着你想要的方向走。

1.1先停手，给自己做情绪降温

我接触过的大部分失败沟通，问题都出在情绪上头的时候急着说话。人在愤怒、委屈这些负面情绪里的时候，说话是不带脑子的，满脑子都是“他对不起我”“我要讨个说法”，说出来的话全是刺，哪怕你本来占理，也会把对方逼到对立面。我之前有个学员，部门里的同事抢了他牵头项目的功劳，他当时看到公示气得