公共航空运输旅客服务质量.docxVIP

ICS03.220.50CCSV50

中华人民共和国国家标准

GB/T16177—2025代替GB/T16177—2007

公共航空运输旅客服务质量

Passengerservicequalityinpublicairtransport

2025-12-31发布2026-07-01实施

国家市场监督管理总局国家标准化管理委员会

发布

GB/T16177—2025

Ⅰ

目次

前言 Ⅲ

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4总则 1

5服务人员基本要求 1

5.1仪容仪表 1

5.2服务语言 2

5.3服务态度 2

5.4业务技能 2

6票务服务 2

6.1定座 2

6.2出票 2

6.3客票变更与退票 2

7进出机场交通 3

7.1通则 3

7.2航站楼前道路交通 3

7.3停车场(楼)