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物业前台服务质量考核标准

本考核标准适用于所有在管住宅、商办、产业园区项目物业前台接待岗位从业人员，含正式员工、劳务派遣人员、顶岗实习人员、临时支援人员。考核周期分为月度考核、季度考核、年度考核三类，月度考核占年度考核权重60%，季度考核占25%，年度专项测评占15%；考核满分100分，结果分为优秀（90分及以上）、合格（70-89分）、待改进（60-69分）、不合格（60分以下）四个等级，考核结果直接与岗位绩效薪酬、职级调整、评优资格、劳动合同续签挂钩。

一、仪容仪表与在岗纪律考核（权重15%，满分15分）

1.1着装规范（分值3分）

考核标准：工作日统一穿着公司配发的当季工服，工服干净平整无污渍、无破损、无褶皱；工牌佩戴于左胸前10-15cm位置，正面朝外无遮挡；不得佩戴夸张配饰（耳饰直径超过1cm、项链外露超过2cm、彩色美甲长度超过2mm均属于夸张配饰范畴）。

扣分规则：未穿工服扣3分，工服有污渍/破损/褶皱每处扣1分，工牌未佩戴/佩戴不规范扣1分，佩戴夸张配饰每发现1次扣0.5分，扣完为止。

数据来源：值班经理每日巡检记录、监控抽查记录、客户投诉举证。

1.2仪容规范（分值2分）

考核标准：女性前台上岗时化淡妆（粉底、眉毛、淡色口红为必备项），发型整齐，长发需盘起用统一发网固定，碎发不得超过10根，不得披发；男性前台发型前不覆额、侧不掩耳、后不触领，不得留胡须，不得烫