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(2026版)医疗纠纷处理应急预案

总则

目的

为有效应对和妥善处理医疗纠纷，保护患者、医疗机构及其医务人员的合法权益，维护医疗秩序，保障医疗安全，根据相关法律法规和政策要求，结合本医疗机构实际情况，特制定本（2026版）医疗纠纷处理应急预案。

适用范围

本预案适用于本医疗机构内发生的各类医疗纠纷，包括但不限于因医疗服务质量、医疗技术水平、医疗费用、医疗告知等方面引发的纠纷。

处理原则

1.依法处理：严格按照国家有关法律法规和政策规定处理医疗纠纷，确保处理过程合法、公正、透明。

2.及时处理：一旦发生医疗纠纷，应迅速启动应急预案，及时采取措施，防止纠纷扩大化。

3.预防为主：加强医疗质量管理，提高医疗服务水平，规范医疗行为，从源头上预防医疗纠纷的发生。

4.调解优先：积极倡导通过协商、调解等非诉讼方式解决医疗纠纷，促进医患双方的和解与互信。

5.统一指挥：在医疗纠纷处理过程中，实行统一指挥、分工负责，确保处理工作高效有序进行。

组织与职责

应急指挥中心

成立医疗纠纷处理应急指挥中心，由医院主要负责人任组长，分管医疗、后勤、保卫等工作的院领导任副组长，相关职能部门负责人为成员。应急指挥中心的主要职责是：

1.负责领导、组织和协调医疗纠纷的处理工作。

2.制定和完善医疗纠纷处理应急预案。

3.研究决定医疗纠纷处理的重大事项。

4.及时向上级主管部门报告医疗纠纷处理情