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员工培训会议议程格式及范文

XX科技有限公司客户服务部“高效沟通与投诉处理技巧”培训会议议程

一、会议基本信息

*会议名称：客户服务部-高效沟通与投诉处理技巧提升培训

*会议日期：202X年X月X日(星期三)

*会议时间：下午14:00-17:00(13:45签到)

*会议地点：公司3号会议室

*参会人员：客户服务部全体成员

*主持人：李娜(客户服务部经理)

*记录人：王芳(客户服务部专员)

*会议目标：提升客服团队的沟通表达能力，掌握专业的客户投诉处理流程与技巧，增强客户满意度和忠诚度。

二、议程安排

序号

议题名称

预计时长

负责人/主讲人

议题内容/目标

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1

开场与培训背景介绍

10分钟

李娜

欢迎参会，说明本次培训的必要性与重要性，介绍培训议程及目标。

2

客服沟通的核心原则与障碍

30分钟

张磊(资深培训师)

讲解有效沟通的基本原则、客服场景中的常见沟通障碍及应对心态。

3

案例分析：沟通失败与成功案例

20分钟

张磊