抖音客服绩效考评2026试题及答案直接用就行.docVIP

抖音客服绩效考评2026试题及答案直接用就行

一、单项选择题(总共10题，每题2分)

1.抖音客服在处理客户投诉时，首要的原则是（）

A.快速解决B.安抚情绪C.查明真相D.维护公司利益

2.以下哪项不属于抖音客服的主要工作职责（）

A.解答用户关于抖音功能的疑问B.处理用户账号封禁申诉C.策划抖音短视频内容D.处理用户的退款退货要求

3.抖音客服回复用户消息的平均响应时间应控制在（）

A.1分钟B.3分钟C.5分钟D.10分钟

4.当遇到情绪激动的客户时，抖音客服应该（）

A.立即挂断电话B.以同样激动的语气回应C.耐心倾听，安抚情绪D.直接转接上级处理

5.抖音客服对于用户提出的不合理要求，正确的处理方式是（）

A.直接拒绝B.先表示理解，再委婉说明无法满足的原因C.拖延处理D.答应但不实际执行

6.客服在记录客户问题时，最重要的是（）

A.记录客户姓名B.记录问题详细情况C.记录客户联系方式D.记录客户所在地区

7.抖音客服提升服务质量的关键在于（）

A.快速打字速度B.熟悉产品知识C.多使用礼貌用语D.及时回复消息

8.对于客户反馈的抖音视频卡顿问题，客服首先应（）

A.指导客户清