机场要客服务（第2版）：要客服务礼仪PPT教学课件.pptxVIP

要客服务礼仪项目三任务一：掌握一般服务礼仪任务二：掌握外事服务礼仪

项目导读2要客服务礼仪是展示要客服务质量的重要窗口。要客服务人员合理地运用服务礼仪，能够充分体现对要客的尊重，提高要客对服务的满意度，这不仅能够提升个人及公司的整体形象，还能够更好地吸引客源，本项目介绍的要客服务礼仪主要包括一般服务礼仪和外事服务礼仪等。

学习目标3掌握电话礼仪、问候礼仪、引领礼仪、柜台服务礼仪和休息室服务礼仪。掌握要客外事服务礼仪原则。熟知主要客源国的礼俗。能够运用所学知识，在不同的工作环境下为要客提供合乎礼仪的服务。能够运用所学知识，在服务过程中做到举止得体，态度诚恳，服务细致，主动热情。通过学习要客服务礼仪的相关知识，逐渐养成认真负责、严谨细致、精心专注、精益求精的职业态度。

掌握一般服务礼仪任务一

任务导入5为帮助员工加深对茶文化的了解，为要客提供更好的休息室茶水服务，某机场要客服务部以“立足岗位、提升品质”为主题，通过展示与训练相结合的方式开展要客服务部员工茶艺技能培训。你认为茶水服务在要客服务中是否重要？除了案例中提到的茶水服务礼仪外，结合本书项目一的内容，说一说你认为还有那些服务礼仪应值得注意。

电话礼仪6（一）接听电话的礼仪及时接听认真倾听做好记录礼貌应答礼貌帮助对方找人礼貌挂断

电话礼仪7（二）拨打电话的礼仪（1）选择合适的通话时间（3）及时表明和确认身份（4）礼貌挂断（2