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高频精选：酒店礼仪笔试题目及答案

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单项选择题（每题1分，共20题）

1.酒店服务人员在引领客人时，应走在客人的（）

A.左前方B.右前方C.正前方D.后方

2.与客人交谈时，目光应（）

A.频繁转移B.长时间凝视C.友善专注D.向下看

3.酒店员工着装应（）

A.随意搭配B.按规定统一着装C.追求时尚D.穿便装

4.握手时，伸手顺序正确的是（）

A.晚辈先伸手B.男士先伸手C.主人先伸手D.客人先伸手

5.酒店大堂服务人员站姿应（）

A.弯腰驼背B.双手叉腰C.挺胸收腹D.身体歪斜

6.接听电话时，应在铃响（）声内接听。

A.1B.2C.3D.4

7.递送物品时，应（）

A.随意扔给客人B.单手递送C.双手递送D.放在一边

8.微笑服务时，应露出（）颗牙齿。

A.4-6B.6-8C.8-10D.10-12

9.与客人交流时，语速应（）

A.极快B.适中C.极慢D.