2025年直播电商售后管理合规（虚拟商品售后服务质量投诉场景）考核试卷.docVIP

2025年直播电商售后管理合规（虚拟商品售后服务质量投诉场景）考核试卷

一、单项选择题（每题1分，共30题）

1.在处理虚拟商品售后服务质量投诉时，主播应优先采取哪种沟通方式？

A.群发消息

B.逐一回复

C.热闹宣传

D.视而不见

2.虚拟商品售后服务中，关于退货退款的处理，以下说法正确的是？

A.一经售出，概不退换

B.消费者有7天无理由退货权

C.只有商品质量问题才可退货

D.退货需消费者承担运费

3.在处理售后服务投诉时，主播应首先了解什么信息？

A.消费者的购买渠道

B.消费者的情绪状态

C.投诉的具体内容

D.消费者的消费能力

4.虚拟商品售后服务中，关于售后服务期限，以下说法正确