导游业务案例分析实用文档详解.pdfVIP

六、案例分析〔考试出2道，2*8分=16分〕

1、2021年4月的一天，导游员小汪按照旅行社的安排去机场

迎接一个20人的旅游团。班机准时到达。人数、国籍一一对上号后，

灾造成的生活方面的困难设法继续旅游活动分知识点火灾事故的预防及处理难易度易分值所在章节第七章第节一日本旅游团在山区游览时两名游客不慎跌入山沟一人伤势严重躺在沟底站不起来试分析在现场导游员应该采取哪些措施分在医院救治期间导游员要做哪些工作分受

小汪就带着游客上车。当车到达饭店门口时领队突然提出疑问说他们

住的饭店不是这一家。当领队拿出方案与小汪对照后，小汪才知道自

己接错团了。

〔1〕分析小汪接错团的原因，指出正确做法。〔4分〕

〔2〕接错团后小汪应如何处理此事。〔4分〕

【答案】：

〔1〕小汪在接团时没有仔细核实旅游团的根本情况，虽然人数

与国籍没有问题，但没有核实旅行社的名称与领队的姓名与团号后就

么分怎样正确处理游客的转交贵重物品的委托要求分答案领导批评得对分小李处理此事违背了处理游客转交物品要求的一般原那么在不请示领导不知盒中何物时就承受游客转交贵