原创力文档第六章旅行社接待管理
[学习目的]
通过本章的学习，了解旅行社接待工作的特点、旅行社的基本内容
以及优质的方式。在此基础上熟悉旅行社导游人员、人员的科学管
理方式与方法；掌握旅行社整个接待过程的和不同阶段的工作流程。
[学习重点]
导游人员管理、工作及人员管理、旅行社接待过程管理、旅行社售后服
务
[学习难点]
导游人员管理、工作管理、接待过程管理
第六章旅行社接待管理
[学习目的]
通过本章的学习，了解旅行社接待工作的特点、旅行社的基本内容
以及优质的方式。在此基础上熟悉旅行社导游人员、人员的科学管
理方式与方法；掌握旅行社整个接待过程的和不同阶段的工作流程。
[学习重点]
导游人员管理、工作及人员管理、旅行社接待过程管理、旅行社售后服
务
[学习难点]
导游人员管理、工作管理、接待过程管理
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