运维服务内容及标准化流程培训考试测试卷及答案.docxVIP

运维服务内容及标准化流程培训考试测试卷及答案

欢迎参加本次运维服务内容及标准化流程培训考试，请认真作答以下题目。

基本信息：[矩阵文本题]*

姓名：

________________________

部门：

________________________

手机号：

________________________

一、单选题（每题3分，共10题）

1.问题管理的核心目标是什么[单选题]*

快速恢复服务

根治病因(正确答案)

管理变更风险

提供统一服务入口

答案解析：

问题管理的目标是识别并消除导致事件发生的根本原因，防止同类事件重复发生，核心是“治本”。

2.衡量系统稳定性的关键指