项目范围管理.pptx

案例：火车订票官网逢节必堵;购票几多难：刷屏刷到手抽筋;【登录难】不断输入密码、不断登录失败，“登录难”首先把旅客挡在网购大门之外。早晨两个多小时，北京市民张亮始终重复登录却从未成功。他说：“网络系统始终提醒‘目前访问顾客多，请稍后再试’。实在是等不起了，还是去窗口买票吧！”;【排队难】9月15日，铁道部官方订票系统“12306”进行升级，升级后新增了提交订单排队功效。准备从北京回贵阳老家的李志军说，好不容易填好资料、提交订单，系统却一次次提醒，有些人有相似购票需求，需要排队。等了半小时后又等半小时，让旅客盼不到头。;问题原因？;在广东商学院流通经济研究所所长王先庆