财务部（部门） 客服收银人员 岗位说明书.docVIP

财务部（部门）客服收银人员岗位说明书

一、岗位设置目的

为了保证代收款系统的流畅性及店内业务的正常开展，在财务负责人及代收款相关人员的带领下，正常开展商场收银及客户服务工作。

二、岗位职责与工作任务(按重要性程度排序)

岗位职责

工作任务

（做什么）

涉及流程名称

（怎么做）

工作标准

（要做到什么程度）

职

责

一

办理统一收银手续

审核顾客的销售合同、交款凭证和以旧换新申请单，收取顾客所交货款

按照统一收银规定，快速，准确的办理收款，为顾客、导购讲解问题

仔细审核交款凭证和销售合同，保证收款无差错，避免短款现象；热情接待，保证工作的顺利

职

责

二

电话、现场咨询、引导

有顾客、商户当面或者电话咨询业务时，耐心回答问题，并根据顾客需求做出区域引导

熟练掌握居然之家的市场管理规定、商户信息、交通信息、促销信息等

态度真诚、亲和，树立良好形象，遇到不能准确答复的问题，要预留联系方式，待了解情况后及时回电告知

职

责

三

会员卡及储值卡办理

办理会员卡及会员卡的挂失、补卡、补积分、补磁、积分查询等；办理储值卡储值工作

参照居然之家会员卡章程及储值流程为顾客办理

热情礼貌地接待顾客，详细询问消费记录，保证信息准确，尽量推广会员卡，对于商户办理的会员卡保持警惕

职责四

合同、交款凭证、退款凭证发放、回收工作

为商户发放销售合同、交款凭证、退款凭证；回收、作废销售合同、交款凭证