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服务满意度调查数据处理与归因分析考核试卷

一、单项选择题（共30题，每题1分）

1.在服务满意度调查数据处理中，首先需要进行的步骤是？

A.数据清洗

B.数据分析

C.数据收集

D.数据可视化

2.数据清洗的主要目的是？

A.增加数据量

B.提高数据质量

C.减少数据量

D.改变数据结构

3.服务满意度调查数据中，缺失值的处理方法不包括？

A.删除含有缺失值的记录

B.使用均值填补

C.使用众数填补

D.使用回归分析填补

4.在数据归因分析中，最常用的方法是？

A.相关性分析

B.回归分析

C.聚类分析

D.主成分分析

5.服务满意度调查中，常用的统计指标不包括？

A.平均分

B.标准差

C.