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退役军人信息采集应急预案

为规范退役军人及其他优抚对象信息采集工作中突发事件的处置流程，保障采集工作安全、有序、高效推进，维护退役军人合法权益，依据《中华人民共和国退役军人保障法》《退役军人信息采集工作规范（试行）》《中华人民共和国突发事件应对法》等法律法规及上级部门相关要求，结合本辖区实际，制定本应急预案。

一、适用范围

本预案适用于本行政区域内各级退役军人服务机构开展退役军人、现役军人家属、烈士遗属等优抚对象信息采集工作中发生的各类突发事件，具体包括：现场秩序类突发事件（如人员聚集、冲突纠纷）、信息安全类突发事件（如系统故障、数据泄露、设备丢失）、数据差错类突发事件（如批量数据错误、信息录入偏差）、舆情类突发事件（如网络舆情发酵、不实信息传播）、特殊群体服务类突发事件（如高龄、伤病残退役军人突发疾病）等场景。

二、工作原则

（一）以人为本，优先保障。以维护退役军人及优抚对象合法权益为核心，针对高龄、伤病残、独居等特殊群体，优先提供应急服务保障，避免因突发事件造成人身伤害或权益受损；发生现场冲突时，优先安抚当事人情绪，避免矛盾升级。

（二）快速响应，分级处置。建立“15分钟应急响应机制”：一般突发事件由采集点现场人员15分钟内启动处置程序；较大及以上突发事件由应急领导小组15分钟内下达处置指令，相关工作组30分钟内到位开展工作。按照事件严重程度分级负责，明确各层级处置权限，避免越