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医院网络舆情应急预案

一、总则

（一）编制目的

为有效应对和妥善处置医院面临的各类网络舆情事件，最大程度地消除不良影响，维护医院正常医疗秩序与良好社会声誉，保障患者合法权益与医院整体利益，提升医院危机应对能力，特制定本预案。

（二）编制依据

依据国家相关法律法规、医疗卫生行业管理规定以及上级主管部门关于网络信息安全与舆情应对的指示精神，结合本院实际情况，制定本预案。

（三）适用范围

本预案适用于本院在运营管理、医疗服务、医患沟通、后勤保障等各项工作中，因各类事件引发并通过互联网平台（包括但不限于新闻网站、社交媒体、论坛、博客、短视频平台等）传播，可能或已经对医院声誉、正常运营造成负面影响的网络舆情事件的应对处置工作。

（四）工作原则

1.预防为主，常备不懈：建立健全日常舆情监测机制，及时发现潜在风险，做到早预警、早介入、早处置。

2.统一领导，分级负责：成立医院网络舆情应急处置领导小组，明确各部门职责，形成统一指挥、分级响应、协同作战的工作格局。

3.快速反应，果断处置：舆情事件发生后，迅速启动响应机制，及时采取有效措施，控制事态发展，防止蔓延扩大。

4.实事求是，公开透明：在信息发布中坚持实事求是原则，及时、准确、客观地公布事件真相和处置进展，主动回应社会关切，争取公众理解。

5.依法依规，妥善处理：严格遵守法律法规和新闻宣传纪律，规范处置流程，注重人文关怀，