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软件系统服务级别协议

本协议由以下双方于______年______月______日在______签订：

服务接受方（以下简称“SA”）：[服务接受方公司名称]

法定代表人/授权代表：[姓名]

地址：[地址]

服务提供商（以下简称“SP”）：[服务提供商公司名称]

法定代表人/授权代表：[姓名]

地址：[地址]

（以下统称“双方”）

鉴于SA需要使用SP提供的软件系统服务，双方经友好协商，达成如下协议：

第一条范围

1.1服务描述

SP向SA提供名为“[软件系统名称]”的软件系统服务，该系统包括但不限于以下功能模块/服务：[详细列出系统功能模块或服务内容]。该软件系统服务采用[SaaS/本地部署/其他]模式，部署在[云平台名称/数据中心地址/其他]。

1.2服务时间

SP向SA提供的软件系统服务时间为每年的周一至周五，上午9:00至下午18:00（GMT+8），法定节假日除外。紧急故障处理时间不在此限。

1.3服务地点

软件系统服务通过互联网在全球范围内提供，服务地点为服务提供商的服务器所在地。

1.4服务人员

SP负责软件系统服务的运营、维护和技术支持，主要联系人：[姓名]，联系方式：[电话/邮箱]。技术支持团队提供7x24小时故障响应。

第二条服务级别指标

2.1可用性

SP保证“[软件系统名称]”软件系统服务