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2026年全国“银行业金融消费者权益保护”应知应会知识考试题及参考答案

一、单项选择题（共20题，每题2分，共40分）

1.根据《金融消费者权益保护教育宣传月工作指引（2025年修订）》，银行业金融机构应当每年至少开展（）次面向金融消费者的集中性权益保护教育宣传活动。

A.1

B.2

C.3

D.4

2.《银行业保险业消费投诉处理管理办法》明确规定，银行业金融机构接到消费投诉后，对于事实清楚、争议情况简单的消费投诉，应当在（）个工作日内作出处理决定并告知投诉人。

A.7

B.10

C.15

D.30

3.银行业金融机构收集消费者个人金融信息，应当遵循（）的原则，不得过度收集。

A.公开、公平、公正

B.合法、正当、必要

C.自愿、平等、诚信

D.合规、透明、授权

4.金融消费者在购买银行理财产品时，产品风险等级PR2对应的含义是（）。

A.低风险，本金安全，收益稳定

B.中低风险，本金基本安全，收益波动可控

C.中风险，本金存在一定波动，收益有不确定性

D.中高风险，本金损失可能性较大，收益波动大

5.根据《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》，银行业金融机构应当在营业网点和官方渠道公示投诉电话，投诉电话应当保持（）小时畅通。

A.8×5

B.12×7

C.24×5

D.24×7

6.下列不属于银行业金融机构不得开展的营销宣传行为是（）。

A.夸大产品收益

B.隐瞒