某玻璃厂客户服务规范.docx

某玻璃厂客户服务规范

一、总则

(一)目的：依据《中华人民共和国产品质量法》、玻璃行业质量管理体系标准及企业提升市场竞争力战略，针对本厂产品售前、售中、售后环节存在客户投诉响应不及时、服务标准不统一、技术支持不到位等问题，制定本规范。核心目标是规范服务行为，提升客户满意度，降低服务成本，增强品牌影响力。

1、规范客户信息管理，确保信息准确完整；

2、统一服务响应时效，提高问题解决效率；

3、建立标准化服务流程，减少人为差异；

4、完善客户关系维护机制，增强客户粘性。

(二)适用范围：覆盖销售部、生产技术部、仓储物流部、质检部及全体员工。正式员工、一线操作工、外包维修人员均须遵守。供应商涉及服务