原创力文档旅行社经营与管理(第三版)期末复习重点
1、旅行社是一种企业法人，从事招徕、组织、接待旅游
客户资源进行整合通过完善的客户服务深入的客户分析人性化的服务程序来满足客户需要最终实现客户核心利益和企业价值最大化的一整套先进的经营理念管理方法和解决方案隐性投诉是指当旅游者对旅游接待服务或有关接待人员不满时不向旅游主管部门或旅行社提出投诉
者等活动，为旅游者提供相关旅游服务，开展国内旅游业务、
人境旅游业务或者出境旅游业务。
2、广义的旅行社是指购买、开发旅游供应商的产品，为
旅游者提供安全、舒适和便利的空间移动服务的企业。
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