医美连锁公司顾客服务承诺管理制度.docx

医美连锁公司顾客服务承诺管理制度

1总则

1.1制定目的。为标准化规范医美连锁总部及各直营门店、合作分院顾客服务承诺的制定、公示、落地、兑现、回访复盘全流程管理工作，统一全连锁服务承诺标准、岗位服务口径、对外公示规范、履约管控机制及违规处置标准，解决医美行业服务承诺不统一、口头承诺随意化、公示内容不规范、履约落地不到位、售后兑现扯皮等行业突出问题。医美行业属于高感知、高预期、重体验的医疗服务行业，门店及员工对外作出的服务承诺、体验承诺、售后保障承诺直接影响顾客消费预期、服务体验及品牌公信力，是维系顾客信任、规范服务行为、降低服务纠纷的核心依据。现阶段部分门店存在员工随意对外承诺、超权限许诺