医美连锁公司顾客投诉登记管理制度.docx

医美连锁公司顾客投诉登记管理制度

1总则

1.1制定目的。为标准化规范医美连锁总部及各直营门店、合作分院顾客投诉的接收、登记、分流、处置、回访归档全流程管理工作，统一全连锁投诉登记标准、台账填报规范、流转时效要求、问题溯源机制及违规追责标准，解决医美行业顾客投诉类型繁杂、登记漏项、台账混乱、流转滞后、问题无复盘、同类投诉反复发生等常态化管理漏洞。医美服务涉及咨询沟通、项目操作、服务体验、售后保障、收费履约等多个服务环节，顾客投诉具备敏感性高、口碑影响大、易引发舆情扩散、关联合规风险等显著特点，规范的投诉登记管理是把控服务问题、化解客诉矛盾、规避经营风险、优化服务体系的核心基础。现阶段部分门