医美连锁公司会员积分管理制度.docx

医美连锁公司会员积分管理制度

1总则

1.1制定目的

1.1.1为规范医美连锁公司全品牌会员积分的获取、抵扣、兑换、清零、补录、异常处置全流程管理，建立标准化、统一化、精细化的会员积分运营体系，解决医美行业会员管理普遍存在的积分规则混乱、各门店执行标准不一、积分发放随意、兑换权益模糊、过期清零无提醒、积分异常无核查等实操乱象。医美行业属于高粘性、高复购、重客户运维的服务型行业，会员积分是维系老客关系、提升客户复购率、增强品牌忠诚度、盘活沉睡会员的核心运营工具。现阶段多数医美连锁门店缺乏统一的积分管理制度，存在门店私自调整积分比例、随意发放额外积分、积分兑换标准不透明、客户积分疑问无专人解