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我国民航业航班延误服务补救策略：基于旅客体验与行业发展的深度剖析

一、引言

1.1研究背景与意义

近年来，我国民航业呈现出迅猛的发展态势，成为推动国民经济增长和促进社会交流的重要力量。从市场规模来看，国内航线不断加密，新的航点持续涌现，为旅客提供了更加丰富的出行选择；国际航线也在积极拓展，加强了我国与世界各国的联系。据相关数据显示，2024年我国民航旅客运输量达到了7.3亿人次，创下历史新高，充分彰显了民航业在交通运输领域的重要地位日益提升。然而，在行业蓬勃发展的背后，航班延误问题却如影随形，成为困扰旅客和行业发展的一大难题。

航班延误不仅给旅客带来了极大的不便，打乱了他们的行程安排，