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2025年系统规划与管理师真题回忆版

上午试题

在信息系统规划与管理师的考试中，上午部分通常涵盖IT战略、服务设计、转换、运营、改进以及新兴技术等广泛领域。以下是2025年考试真题回忆版的核心精选试题，涵盖了关键知识点。

1.关于IT服务战略规划（ITSP）的制定，以下哪项不是其主要输入？

A.业务战略

B.IT现状评估报告

C.服务目录

D.业务连续性计划

答案：C

解析：IT服务战略规划的制定主要依据业务战略、IT现状评估、以及相关法律法规等。服务目录通常是服务设计阶段或运营阶段的输出，或者是战略规划后的产物，而非制定战略规划的直接输入。战略规划决定了服务目录的大致框架，但详细的服务目录是在设计阶段产出的。

2.某企业正在实施ITIL4框架，在“指导、计划和改进”实践中，他们采用了“持续改进模型”。该模型的第一个步骤是？

A.我们现在在哪里？

B.我们想去哪里？

C.我们如何到达那里？

D.我们采取了什么行动？

答案：A

解析：ITIL4的持续改进模型的步骤顺序为：1.我们现在在哪里？（现状）2.我们想去哪里？（愿景）3.我们如何到达那里？（计划）4.我们采取了什么行动？（行动）5.我们实现了目标吗？（评估）6.我们如何保持势头？（维持）。

3.在IT服务财务管理中，关于投资回报率（ROI）的计算，公式正确的是？

A.(投资成本-