客户服务角色KPI绩效考核表.docxVIP

客户服务角色KPI绩效考核表

姓名：部门：岗位：考评日期：

评价因素

对评价期间工作成绩的评价要点

评价尺度

优

良

中

可

差

问题解决能力

能够迅速有效地解决客户问题，准确率达到95%。

14

12

10

8

6

服务态度

始终保持积极、热情的服务态度，客户满意度达到95%。

14

12

10

8

6

专业知识

具备扎实的专业知识，能够准确回答客户疑问，专业知识掌握率达到90%。

14

12

10

8

6

服务流程执行

严格按照服务流程执行，服务流程执行正确率达到95%。

14

12

10

8

6

服务记录准确性

服务记录准确无误，记录准确率达到100%。

14

12

10

8

6

语言表达能力

能够清晰、准确地表达观点，语言表达流利度达到90%。

14

12

10

8

6

倾听能力

具有良好的倾听能力，能够准确理解客户需求，倾听准确率达到85%。

14

12

10

8

6

跨部门沟通

与跨部门同事有效沟通，协调解决问题，跨部门沟通满意度达到90%。

14

12

10

8

6

信息传达

准确无误地传达客户需求，信息传达准确率达到95%。

14

12

10

8

6

客户反馈处理

能够及时处理客户反馈，客户反馈满意度达到90%。

14

12

10

8

6