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2026年全面质量管理知识考试题库带参考答案

一、判断题（共30题，每题1分，共30分）

1.全面质量管理强调“始于识别顾客需求，终于满足顾客需求”，此处的顾客仅指购买产品或服务的外部消费者。（×）

参考答案：×，顾客包括外部顾客（消费者、下游合作方等）和内部顾客（企业内部下道工序、协作部门、岗位服务对象等）。

2.PDCA循环的四个阶段是顺序进行的，每循环一次，质量管理水平就提升一个台阶，循环往复没有终点。（√）

参考答案：√

3.六西格玛管理的质量水平意味着每百万次机会中出现的缺陷数不超过3.4个。（√）

参考答案：√

4.质量成本仅包括为保证合格质量产生的投入，不包括质量不合格带来的损失。（×）

参考答案：×，质量成本分为预防成本、鉴定成本、内部损失成本、外部损失成本四类，既包含质量提升投入，也包含质量问题造成的各类损失。

5.因果图（鱼骨图）的作用是梳理问题与潜在影响因素的关系，通常按人、机、料、法、环、测六个维度分层分析。（√）

参考答案：√

6.标准化作业是全面质量管理的基础，一旦制定就不能进行调整修改。（×）

参考答案：×，标准化作业需要根据实际运行效果、技术迭代、流程优化需求定期评审更新，保持适宜性。

7.计数型数据是可以连续取值的数据，比如长度、重量、温度等指标都属于计数型数据。（×）

参考答案：×，可连续取值的是计量型数据，计数型数据是离散的，只能