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基于FQFD的电子商务顾客满意度深度测评与提升策略研究

一、绪论

1.1研究背景与动因

在信息技术飞速发展的当下，电子商务作为一种创新的商业模式，已成为推动经济增长和改变人们生活方式的重要力量。近年来，全球电子商务市场规模持续扩张，众多企业纷纷投身其中，竞争愈发激烈。据相关数据显示，我国2024年网络零售额再创新高，同比增长显著，这一数据直观地展现出电子商务在我国经济体系中的关键地位和强劲的发展态势。

在这一背景下，顾客满意度逐渐成为电子商务企业获取竞争优势的核心要素。高满意度的顾客不仅自身重复购买的可能性更大，还会通过口碑传播为企业带来新的客户，从而有效提升企业的市场份额和盈利能力。反