银行营销策略全景解析.pptVIP

银行服务营销方略;;银行服务营销的内涵与主要性;;一种不满的顾客;?

l????????一种满意的顾客会告诉1-5人

l????????100个满意的客户会带来25个新顾客

l????????维持一种老顾客的成本只有吸引一种新顾客的1/5

l????????更多地购置并且长时间地对该银行的商品或服务保持忠诚

l????????购置银行推荐的其它金融产品并且提升购置产品的等级

l????????对别人说银行和金融产品的好话，较少注意竞争品牌的广告，并且对价格也不敏感

l????????给银行提供相关产品和服务的好主意

;银行服务营销的内涵与主要性;银行服务营销的内涵与主要性;营销观念;营销观念;三大挑战;优质服务对我们的意义;;服务与营销的关系;;优质服务人员与普通服务人员的区分;沟通技巧;第一，你目前高兴吗？

第二，你在工作中感到愉快吗？

第三，社会中你是否能比较合理处理各种人

际关系吗？;自我鼓励;

被服务与服务者的角色调整；

社会角色的转变：从家庭走向社会

;沟通技巧;看—学会观察顾客;观察顾客的角度

年纪

服饰

语言

肢体语言

态度

气质

行为

交通工具

通讯工具

;--实际需求

--潜在需求

--情感需求;沟通技巧;听的五个层次

;;客户找你洽谈或倾诉或投诉的时候，你要做好如下准备：

1、给自己