《新编企业物流管理》_第7章.ppt

因此，持续性的更深层含义是企业必须根据客户的要求来判定运行周期是否成功有效地得以完成，而不是看它是否符合企业单方面规定的时间标准。3.灵活性灵活性指的是企业是否具备应付特殊情况、满足始料未及的客户需求的能力。例如，一家企业的标准客户服务模式是将产品装满拖车，发往客户仓库。可是，有时候客户希望企业能够以小批量的形式直接把产品运往各个连锁店。一家企业的物流服务是否具有竞争力，就是看其是否能够灵活地应付这种突发情况。通常，企业需要进行灵活操作的事件包括以下几个。(1)基本服务协议内容的修改，如发送目的地的变更；(2)对特殊促销或市场营销计划的支持；(3)新产品的引进；第四节电子商务